Envíos seguros a todo México

Proceso de Compra

¡Comprar tus productos favoritos de skin care japonés nunca fue tan fácil! Sigue estos sencillos pasos:

1. Explora nuestra Tienda

Navega por nuestras categorías y descubre productos auténticos y de alta calidad para el cuidado de tu piel. Puedes filtrar por tipo de piel, necesidades específicas o marcas.

2. Agrega al Carrito

Haz clic en el botón “Agregar al Carrito” para incluir los productos que deseas comprar. Podrás revisar tu carrito en cualquier momento antes de finalizar tu compra.

3. Revisa tu Carrito

Accede a tu carrito de compras para verificar los productos seleccionados, cantidades y precios. Si tienes un código de descuento, ingrésalo en esta etapa.

4. Inicia el Proceso de Pago

Haz clic en “Finalizar Compra”. Serás redirigido a una página segura donde deberás proporcionar la información necesaria:

• Datos de Envío: Nombre, dirección y teléfono.

• Método de Envío: Elige la opción que más te convenga.

• Método de Pago: Selecciona entre tarjeta de crédito/débito, PayPal u otras opciones disponibles.

5. Confirma tu Pedido

Revisa cuidadosamente la información de tu pedido y confirma la compra. Una vez confirmado, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.

6. Recibe tus Productos

Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido mediante correos electrónicos o mensajes. ¡Espera tu paquete en la puerta de tu casa!

¿Tienes Dudas?

Consulta nuestra Sección de Preguntas Frecuentes o contáctanos directamente a través de nuestro correo electrónico o redes sociales.

Políticas de envío

Ámbito de cobertura

Realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Sin embargo, algunos productos pueden tener restricciones o costos adicionales según la ubicación.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido y el destino. Los costos de envío serán visibles durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

• En compras mayores a $1,500 MXN, el envío es gratis dentro del territorio nacional.
• Para compras menores a $1,500 MXN, el costo del envío será calculado durante el proceso de pago.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. serán procesados al siguiente día hábil.

Seguimiento de pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace correspondiente para que puedas hacerle seguimiento en tiempo real.

Política de entregas

• Si al momento de la entrega no hay alguien disponible para recibir el paquete, el servicio de paquetería intentará una segunda entrega o dejará una notificación para que puedas recogerlo en su sucursal.
• Si el paquete no es entregado en el segundo intento o no se recoge dentro del plazo indicado por la paquetería, el pedido será regresado a nuestras instalaciones y se generará un cargo adicional por reenvío.

Retrasos

Aunque trabajamos con los mejores servicios de mensajería, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como desastres naturales, fallas en el sistema de paquetería o eventos ajenos a nuestra operación. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurar que tu pedido llegue a tiempo.

Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Podremos realizar modificaciones en la dirección antes de que el paquete sea enviado, pero una vez que haya sido despachado no será posible realizar cambios.

Paquete dañado

Si tu paquete llega en malas condiciones o con algún daño visible, te pedimos que lo reportes inmediatamente al momento de recibirlo. Tienes un plazo de 24 horas para contactarnos y reportar el inconveniente. Te ayudaremos a realizar el proceso de reclamación con la empresa de paquetería.

Zona extendida

¿Qué es la Zona Extendida?

La "Zona Extendida" se refiere a aquellas áreas fuera de las principales ciudades o regiones metropolitanas donde los servicios de paquetería requieren un tiempo adicional o un costo más alto para realizar las entregas. Esto incluye zonas rurales, comunidades alejadas, y algunas localidades con menor acceso a infraestructura de transporte.

Las zonas extendidas incluyen, pero no se limitan a, las siguientes áreas:

• Pueblos y comunidades rurales o de difícil acceso.
• Áreas fuera de las principales ciudades y regiones metropolitanas.
• Algunas zonas fronterizas o alejadas de los principales centros logísticos.

Costos Adicionales

Los pedidos a zonas extendidas pueden tener un costo adicional debido a la lejanía y los requisitos especiales de logística. En caso de que el destino se considere de zona extendida, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el pago correspondiente.

Sobre Devoluciones y Reembolsos

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• Recibiste un artículo incorrecto.

• Cambiaste de opinión, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado, y esté en su empaque original.

Plazo para Solicitar una Devolución

• Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución.

Requisitos para la Devolución

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

• En caso de daño o defecto, es necesario incluir evidencia (fotografías del producto y del empaque).

Proceso de Devolución

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@namba.com.mx o utiliza nuestro formulario de contacto para iniciar tu solicitud. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

2. Revisión de Solicitud: Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones detalladas.

3. Envío del Producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío o indicaciones para enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por:

• Nosotros, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

• El cliente, si se trata de un cambio de opinión.

4. Procesamiento de Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y procederemos a:

• Emitir un reembolso en el método de pago original (en un plazo de 5 a 7 días hábiles).

• Enviar un producto de reemplazo, según tu preferencia.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o sin empaque original.

• Artículos en promoción o venta final (excepto si están defectuosos).

• Productos dañados debido a un mal uso por parte del cliente.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.

• Dependiendo del método de pago, los tiempos de reembolso pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.

 

Todos los precios publicados ya incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente. No se aplicarán cargos adicionales por impuestos al finalizar tu compra.

 

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@namba.com.mx
• Teléfono/Whatsapp: +52 3324959483