Devoluciones y reembolsos

Sobre Devoluciones y Reembolsos

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• Recibiste un artículo incorrecto.

• Cambiaste de opinión, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado, y esté en su empaque original.

Plazo para Solicitar una Devolución

• Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución.

Requisitos para la Devolución

• El producto debe estar nuevo, sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

• En caso de daño o defecto, es necesario incluir evidencia (fotografías del producto y del empaque).

Proceso de Devolución

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@namba.com.mx o utiliza nuestro formulario de contacto para iniciar tu solicitud. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

2. Revisión de Solicitud: Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones detalladas.

3. Envío del Producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío o indicaciones para enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por:

• Nosotros, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

• El cliente, si se trata de un cambio de opinión.

4. Procesamiento de Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y procederemos a:

• Emitir un reembolso en el método de pago original (en un plazo de 5 a 7 días hábiles).

• Enviar un producto de reemplazo, según tu preferencia.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o sin empaque original.

• Artículos en promoción o venta final (excepto si están defectuosos).

• Productos dañados debido a un mal uso por parte del cliente.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.

• Dependiendo del método de pago, los tiempos de reembolso pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.

 

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@namba.com.mx
• Whatsapp: +52 3324959483